Real Time Analyst Workforce Management (m/w/d)

Deine Benefits

• Option zur Tätigkeit im Home Office
• modernes Büro mit zentraler Lage in Plovdiv
• Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Food und Lifestyle mit bis zu 75% Rabatt
• Essensgutschein
• Übernahme der privaten Krankenversicherung

Deine Aufgaben

• standortübergreifende Tagessteuerung und Controlling
• Steuerung der Forecast Erfüllung auf Intervall-, Tages und Wochenebene
• laufender Soll/Ist Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
• Ableitung und Durchführen von Maßnahmen zur Sicherstellung der Serviceziele und KPIs
• frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance
• Aufzeigen von Abweichungen zu den planungsrelevanten KPIs
• Erstellung von AdHoc Reportings und Feedback an die Personaleinsatzplanung
• Prüfen und Abnahme der Personaleinsatzplanung und Verplanung von Arbeitsschichten
• Kommunikation mit intern und externen Schnittstellen

Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo Plovdiv dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 20 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden.

Für unseren Standort Avedo Plovdiv suchen wir dich als Real Time Analyst (m/w/d) Workforce Management in Vollzeit.

Dein Profil

• mehrjährige Berufserfahrung im Call Center-Umfeld und / oder in einem Workforce Management Team
• idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM Systemen
• Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln sowie Optimierungs- und Entscheidungsfreude
• sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität, Eigeninitiative sowie ein hohes Maß an Engagement
• strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten
• souveränes Auftreten, auch in Belastungszeiten

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

Ansprechpartnerin:

Melanie Horn

Standort:

Avedo Bulgaria EOOD

Kamenitza Park 1

Iztochen Blvd. 59

4000 Plovdiv, Bulgarien