Service Support Engineer Help Desk (m/w/d)

Digitale Trans­formation. Nach­haltig­keit. Friedens­sicherung. Spannende Aufgaben, an denen auch wir bei Diehl in unseren fünf Teil­konzernen Metall, Controls, Defence, Aviation und Metering und unsere über 16.000 Mit­arbeiter­innen und Mit­arbeiter mit Hochdruck arbeiten. Entdecken Sie faszinierende Techno­logien und bewerben Sie sich. In einem von Vertrauen und Mut geprägten Familien­unter­nehmen, das beständig und stabil ist – aus Tradition.

Für unseren Standort Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee suchen wir einen:

Service Support Engineer (m/w/d) Help Desk

• Sie betreuen unsere Kunden in der Nutz­ungs­phase und sind dabei für die Auf­nahme und Doku­menta­tion von Kunden­an­fragen im 1st-Level-Support sowie die Koor­di­nation des 2nd-Level-Supports samt Sicher­stellung aller not­wen­digen Ressourcen zuständig.
• Darüber hinaus sind Sie für die Analyse und Lösung kom­plexer tech­nischer Anfra­gen in Zusam­men­arbeit mit den Fach­ab­tei­lungen sowie für die Planung und Erle­digung von Fern­wartungs­arbeiten verant­wortlich.
• Die Erstellung und Auswer­tung von Schadens­statis­tiken, die Feld­daten­analyse, die Anfer­tigung von Schu­lungs­unter­lagen sowie die Durch­führung von Kunden­trainings im Bereich Service Support gehören eben­falls zu Ihrem Aufgaben­gebiet.
• Des Weiteren über­nehmen Sie die Abstim­mung von Liefer­ter­minen mit den Kunden und vertreten die Hotline in den jewei­ligen Projektteams.

• Für diese Position ist eine abge­schlos­sene Ausbil­dung gepaart mit einer Weiter­bil­dung zum Staatlich geprüften Tech­niker (m/w/d) oder ein tech­nisches Studium die ideale Voraus­setzung.
• Darüber hinaus bringen Sie mehr­jährige Berufs­er­fahrung, mög­lichst im 1st- und 2nd-Level-Support, sowie breites tech­nisches Fach­wissen mit.
• Sie verfügen über eine ausge­prägte Kunden­orien­tierung, gute Kom­mu­ni­kations­fähig­keiten auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, ausgeprägtes Enga­ge­ment sowie die Motivation zur selbst­stän­digen, struktu­rierten Erar­beitung neuer Aufgaben­gebiete.
• Ein routinierter Umgang mit MS-Office-Anwen­dungen und SAP sowie Reise­bereit­schaft runden Ihr Profil ab.

• Berufliche & persönliche Weiter­entwicklung
• Flexible Arbeits­zeiten
• Familien­unter­nehmen
• Interne Weiter­bildungs­programme
• Betrieb­liches Gesund­heits­management

Hinweis: Bewerbungen schwerbehinderter Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Bei Interesse geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.