Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick.

Zur Verstärkung unseres Teams der E.ON Energie Dialog GmbH an einem unserer Standorte suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Supervisor (m/w/d) Steuerung/Incidentmanagement. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung bis zum 07.10.2024.

Bereit, Energie zu geben? Entdecke deine vielfältigen Aufgaben

Umsetzung der vorgegebenen Call- und Servicesteuerung sowie Überwachung des operativen Tagesgeschäfts zur Sicherstellung der Zielvorgaben
Täglicher Abgleich der vorhandenen Ressourcen zum gezieltem Mitarbeitereinsatz
Umsetzung von Unternehmensentscheidungen hinsichtlich der Einsatz- und Schulungsplanung
Abdeckung der Themen Steuerung und Störung innerhalb des Tagesgeschäfts
Sicherstellung der Intradaysteuerung und damit verbundenen Optimierungen des Mitarbeitereinsatzes
Sicherstellung eines Incidentmanagements
Erfassen und Melden von Systemstörungen (VMCC; SAP-ISU, SAP-CRM, Salesforce, Office, Invision etc.)
Erfassen der Störungen und dessen Auswirkung in Bezug auf die Zielerfüllung und Abrechnungsfähigkeit
Eigenverantwortliche Abstimmung zu Störungen und Systemeinschränkungen mit den Fachbereichen des Auftraggebers sowie der IT
Sicherstellung des Informationsflusses zu geplanten und ungeplanten Systemstörungen in alle operativen und notwendigen Querschnitts-Bereiche
OnSite Service an den Standorten
Erkennen und initiieren von Optimierungsbedarfen in Bezug auf Softwarenutzung
Abstimmung und Initiierung von Nutzerberechtigungen sowie Überwachung der Umsetzung
Teilnahme an Systemchecktelkos
Erstellung von Entscheidungs- und Optimierungsvorlagen für verschiedene Gremien (BR, GF etc.)
Unterstützung bei Projekten

Bringe deine Stärken ein - Erfahrungen und Persönlichkeit

Kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung Fachrichtung IT und mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen- oder IT-Bereich
Kenntnisse in den PC-Standardanwendungen und prozessorientierte IT-Systeme insbesondere SAP, VMCC
Spezielle branchen- und projektspezifische Kenntnisse im Tätigkeitsbereich
Kenntnisse im Projektmanagement
Strategisches und unternehmerisches Denken
Belastbarkeit und logisches Denkvermögen, hohe Durchsetzungsfähigkeit sowie sicheres Auftreten
Kommunikations-, Konflikt- und Teamfähigkeit, Koordinations- und Organisationsvermögen
Soziale Kompetenz, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Ergebnisorientierung
flexible Einsatz- und Reisebereitschaft und Führerschein Klasse 3 bzw. B

Lass dich begeistern - das erwartet dich

Eine spannende und herausfordernde Aufgabe in einem innovativen und lebendigen Unternehmen
Gute Leistung wird bei uns anerkannt und gefördert, mit gezielten Angeboten für die Mitarbeiterentwicklung
Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
29 Tage Urlaub + Heiligabend und Silvester frei
Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima
Interessante Zusatzleistungen (bspw. betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
Interessante Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Online bewerben