Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

ZU UNS KOMMEN DIE GEWINNER

Kunde oder Mitarbeitender: Wer zu uns kommt, ist immer ein Gewinner. Wir sind ein moderner Dienstleister, der im Auftrag der Freien und Hansestadt Hamburg die Staatslotterien und -wetten mit einem jährlichen Umsatz von rund 160 Mio. € veranstaltet. Diesen Erfolg verdanken wir unseren rund 100 Mitarbeitenden, die mit Teamgeist und innovativen Ideen zu unserem Erfolg beitragen.

Verstärken Sie unser Team zum nächstmöglichen Termin als

in der Servicezeit von Montag bis Freitag von 06:00–18:30 Uhr im wöchentlichen Wechsel zwischen Früh- und Spätschicht (Gleitzeit) sowie am Samstag von 8:00–14:00 (ca. alle 6–8 Wochen).

Hier kommen Sie ins Spiel

• Eigenständige Klärung und Beantwortung von Kundenanfragen und -beschwerden im persönlichen Kontakt über alle gängigen Medien wie E-Mail, Post und Telefon
• Auszahlung bzw. Übergabe und Abwicklung von Bar- und Sachgewinnen
• Klärung und Hilfestellung bei technischen Problemen in der LOTTO-Annahmestelle im First-Level-Support (Hotline) sowie Beauftragung des technischen Außendienstes
• Beantwortung von Fragen und Hilfestellung bei der Nutzung unseres Onlineangebotes
• Tägliche, ordnungsgemäße Kassenführung
• Lösungsfindung bei Problemen in der Spielabwicklung in den LOTTO-Annahmestellen (z. B. Storno, Spielabläufe in der Annahmestelle, Spieleinsatz und Gewinnauszahlungsdifferenzen)
• Empfang von Besuchern, Lieferanten, Geschäftspartnern usw. sowie Übergabe an die zuständigen Fachbereiche / Abteilungen
• Erledigung offline beantragter Dauerspielverträge (Anlegen, Ändern, Beenden)
• Bearbeitung bzw. Vorbereitung der monetären Vorgänge im Zusammenhang mit den Spielverträgen des terrestrischen Abonnements (Lastschrifteinzüge, Rücklastschriften, Spielteilnahme, Gewinne), inklusive der Erstellung von Buchungsbelegen, Statistiken und Abrechnungen
• Wöchentlicher Abgleich des Rubbellosbestands
• Unterstützung der Annahmestellenverwaltung im Rahmen von Seminareinladungen

Ihr Spieleinsatz

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufspraxis im Bereich Kundenservice
• Erfahrung im Umgang mit Kundenadministrationssystemen (CRM) und Neuen Medien (Internet, SB-Terminals, Smartphone)
• Sichere Anwendung von MS Office
• Umfassendes Know-how in Techniken der Gesprächsführung und der Deeskalation
• Grundkenntnisse in der Telekommunikations- und Datentechnik von Vorteil
• Klare und stilsichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung
• Teamfähigkeit und Flexibilität
• Ausgeprägtes analytisches Denken

Ihre Gewinne

• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag, betriebliche Altersversorgung und Weihnachtsgeld (13. Gehalt)
• Ausgewogene, individuelle Work-Life-Balance, 30 Tage Urlaub und Homeoffice-Tage
• In- und externe Weiterbildungsmaßnahmen
• Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. Jobticket, Betriebsarzt und Zuschuss zu Sportangeboten
• Zuschuss zum Kantinenessen sowie kostenlose Getränke wie z. B. Kaffee, Wasser und Tee
• Ergonomische Arbeitsplätze in hellen und modernen Büros mit hervorragender Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und ein angenehmes Betriebsklima

Kontakt

Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte einschließlich Angaben zu Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin per E-Mail an unsere Personalabteilung.

Für Rückfragen steht Ihnen Frau Sibylle Höhn unter der Rufnummer 040 / gern zur Verfügung.

LOTTO Hamburg GmbH

Überseering 4
22297 Hamburg

www.lotto-hh.de