Prozess & Performance Manager Sach-Haftpflicht Gewerbe (m/w/d)

SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. In den letzten Jahren haben wir uns als Unternehmen stark verändert. Wir haben eine moderne Arbeitswelt geschaffen und innerhalb unserer neuen Organisationsstruktur etablieren sich agile Arbeitsweisen. Wir arbeiten nutzerzentriert, entscheiden datenbasiert und vertrauen einander. Wir sind bereit für Neues und haben Raum für Ideen. Wir möchten gemeinsam mit Ihnen das Jetzt verändern.

• Qualifizierung und Schulung von Mitarbeiter:innen, bzw. die Koordination von Schulungen und neuen Inhalten
• Verantwortung für das Qualitätsmanagment und für die allgemeine Qualitätssicherung
• Rücksprache mit den Mitarbeiter:innen und treffen von Sonderentscheidungen, die über die Vollmachten der Kundenanliegenmanager:innen hinausgehen
• Monitoring zwecks kurzfristiger Lastausgleiche und Veranlassung notwendiger Maßnahmen
• Bereitstellung und Qualitätssicherung der Einsatzplanung sowie Verwaltung der Mitarbeiter:innen in den Telefonie- und Planungssystemen
• Prüfung, in Zusammenarbeit mit dem PL, hinsichtlich Einhaltung der KPI seiner customer loyality teams (CLTs) und anschließende Ableitung von Anpassungen

• verfügen über eine Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Ausbildung
• besitzen vertiefte Kenntnisse über Produkte, Tarife, Bedingungen und Fachanweisungen und deren angemessene Auslegung
• können sehr gute Kenntnisse über Prozesse und Anwendungen innerhalb und außerhalb der customer loyality teams (CLTs) vorweisen
• haben ein hohes Maß an Mitarbeiterorientierung und Teamfähigkeit
• sind ziel- und lösungsorientiertes

• profitieren Sie von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche
• können Sie Ihren ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
• können Sie jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt
• profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und können an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
• können Sie 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern