Application Manager im Service-Management (m/w/d)

Über uns

Die Markant Gruppe zählt zu den führenden Cloud-Application-Anbietern in Europa und vernetzt dank modernster Technologien über 15 000 nationale und internationale Lieferanten mit über 200 Händlern aus dem Lebensmitteleinzelhandel, Großhandel, Drogerie- und Fachhandel. Unser breites Leistungsportfolio reicht von der Vereinfachung von Datenströmen und Zahlungsabwicklungen über exklusive Finanz- und Versicherungs-Services bis hin zu modernsten Marktforschungstools und Master-Data-Managementsystemen. Das Markant Erfolgssystem basiert darauf, unsere Partner im operativen Tagesgeschäft zu entlasten, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Aufgaben

• Du übernimmst den Betrieb, die Optimierung, das Customizing und die Weiterentwicklung der Service-Management-Systeme und Prozesse der Markant einschliesslich des B2B-Kunden-Support-Portals
• Du kümmerst dich um die Aufnahme von Anforderungen an die Service-Management-Systeme und die Konzeptionierung von Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Teams sowie mit externen Dienstleistern
• Du arbeitest eng mit den angrenzenden IT-Teams, Dienstleistern sowie den Produkt-, Service- und Supportteams bei der Umsetzung von Serviceprozessen zusammen
• Du führst Datenanalysen durch, um Erkenntnisse für die Verbesserung der Servicequalität und mehr Effizienz zu gewinnen
• Du stellst die Einhaltung bestehender Vorgaben zu Datenschutz, Informationssicherheit und weiteren Compliance-Anforderungen in den Service-Management-Systemen sicher
• Du erstellst und pflegst Dokumentationen für die Systeme und Lösungen, einschliesslich technischer Spezifikationen, des Betriebsführungshandbuchs und Betriebsanleitungen
• Du übernimmst den Support für die Anwender des Service-Management-Systems durch Beratung, Analysen und Fehlerbehebung
• Du wirkst bei der Definition der Ziele und Meilensteine für das Service-Management sowie bei Berichten über den Entwicklungsfortschritt mit

Profil

• Du bringst erste Erfahrungen als Application Manager von SaaS-Lösungen und im Customizing von Standardsoftware mit, vorzugsweise mit Service-Management-Systemen
• Du hast Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools, ITIL4 (IT Infrastructure Library) und Serviceprozessen
• Du verfügst über Erfahrung in der Programmierung mit Python oder vergleichbaren Programmiersprachen sowie Postman
• Du hast Verständnis für die Anforderungen von Produkt-, Service- und Supportteams in den Serviceprozessen sowie für die Anforderungen und Bedürfnisse von Nutzern des Support-Portals
• Du bist teamfähig, kommunikationsstark und bringst Präsentationsfähigkeiten mit
• Du hast eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und Analysekompetenz
• Du arbeitest selbstständig, kundenorientiert und servicebewusst

Wir bieten

• Individualisierte Aufgaben in einem vielfältigen und sich immer entwickelnden Bereich
• Wertschätzende Atmosphäre im Team und regelmäßiger Austausch mit den Führungskräften
• Mobiles Arbeiten, um Flexibilität zu ermöglichen
• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• 44-Euro-Karte, Corporate Benefits, Fitnessstudio-Kooperationen
• Tolles Essen: Unser Betriebsrestaurant am Hauptstandort Offenburg wurde bereits mehrfach ausgezeichnet
• Moderne Gleitzeitregelung mit Zeiterfassung und familienfreundlichen Kernzeiten
• Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee)
• Moderne Arbeitsplatzumgebung inkl. höhenverstellbarer Schreibtische und Laptops